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電商發展趨勢,綠森攜手任我行電商共創電子商務奇跡

時間:2014-08-12 20:10:32
一、電子商務營銷的興起 
  電子商務營銷是指商務流程電子化的一種營銷活動。在Internet網上進行的電子商務營銷活動包括網上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售后服務,以及市場調查分析、財務核計及生產安排等多項利用Internet開發的商業活動。 

  電子商務有廣義和狹義之分,狹義的電子商務也稱作電子交易(E-Commerce),是指企業在網絡(主要指Internet網)上利用Web提供的通信手段進行交易。從廣義上講,亦稱作電子商業(E-Business),是指公司利用網絡進行的全部商業活動,包括市場分析、客戶聯系、物資調配等,目的是創造目標市場滿意,使企業的市場營銷戰略適應市場變化的需要。 

  從市場營銷的角度來看,電子商務營銷這一種營銷方式與郵購、電話電視購物等方式并列,從屬于直接營銷這一概念。他的先進性體現在買者作出購買決定的自由度、交易自由化程度、交互能力、購買決定對計算機的客觀依賴性、成長為完整的電子市場的潛力等。 

  電子商務的應用范圍主要包括證券市場、在線交易(如食品百貨、鮮花禮品、家用電器等)、家庭銀行、旅游服務、在線信息服務、在線游戲、書籍報告、應用軟件及電腦產品等。 

  目前,國際電子商務市場已成為發展最快的市場之一,從事電子商務營銷的企業已在世界經濟領域嶄露頭角。據統計[1]至1996年底,美國《幸?!冯s志評出全美500家最大的公司已有半數在網上開展營銷[2]。在營銷的廣告支出方面,福布斯的調查表明:1995年互聯網的廣告費用為0.37億美元,到1996年升至3.12億美元,估計2000年將達到50億美元。1998年美國股市的超級明星是亞馬遜(Amazon)網上書店,一年中這家公司的股價上漲8倍多,年終每股突破300美元大關,使其市場資本總值達到180億美元,超過了有100多年歷史的美國著名郵購公司西亞斯。 

  除了Internet的迅速發展推動電子商務外,各國政府對電子商務的格外重視也是重要因素。當前電子商務在信息安全性、交易體制、法規建設等方面還不能令人滿意,加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃和指導,并為電子商務的發展提供良好的政策和法規環境已成為電子商務快速發展不可忽視的方面。美國政府于1997年初提出了《全球電子商務政策框架》。該文件就基于Internet的電子商務提出了美國政府的總體政策,內容涉及“原則”、“財務問題”、“市場準入問題”等方面。目前,美國政府已按照這個政策框架展開國內立法和國際談判工作。 

  我國企業電子商務營銷已隨著Internet的發展逐漸興起。1994年前后,由我國政府批準建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互聯網ISP(Internet Service Provider),截止到1998年6月30日,上網用戶為117.5萬[3]。我國企業已在嘗試利用Internet開展電子商務營銷。1996年2月28日,四川茂青茶廠積壓的1.6萬公斤茉莉花茶,通過Internet廣告招商,結果達成交易,成為國內有記載的第一次成功交易[4]。當然這種廣告營銷只是其基本組成部分之一。目前我國在北京、上海和廣州已陸續開通銀行安全支付系統,結合Internet完成ISP與客戶之間的交易結算。隨著國內結算體系的逐漸完善和與世界接軌,電子商務營銷將在全世界范圍迅速興起。 

二、電子商務營銷在我國發展的可行性研究 

  前面介紹了電子商務營銷的興起和發展前景,下面從技術可行性和環境可行性兩方面對電子商務營銷在我國的發展進行研究。 

  1.技術可行性 

  技術可行性主要是討論目前企業、消費者和公共設施所擁有的技術水平是否以支持大規模的電子商務營銷實施。討論主要分為通訊網絡技術和安全技術兩個方面。 

  (1)通訊網絡技術實現 

  目前主要有三種不同但又相互關聯的網絡模式:Internet、Intranet(企業內部網)、Extranet(企業外部網)。企業主要利用TCP/TP協議建立用于企業管理和通信的應用網絡,這就是Intranet。而各個企業之間遵循同樣的協議和標準,建立非常密切的信息交換體系,從而大大提高企業協同生產的能力和水平,這就是Extranet。 

  附圖{圖} 

  由圖1可以看出電子商務不僅是買賣和軟硬件信息,而且是在Internet、Intranet、Extranet上將買家和賣家、廠家及合作伙伴緊密結合在一起,從而消除了時間和空間帶來的障礙。 

  (2)安全技術問題 

  安全問題是電子商務得以發展的重要因素。因為通過TCP/TP網絡,不可能用通常的方式確認與你通信的人的真實身份,任何一個人,可以使用一些技術手段,竊看到網上傳輸的信息,并可以替代和修改這些信息。電子商務中主要面臨以下四個安全問題: 

  第一,保密性問題 

  在電子商務過程中,網上傳遞的是一些極敏感的信息,如信用卡號、產品報價等,顧客不愿這些信息被人竊取。 

  第二,認證問題 

  在Internet上,交易雙方互相不能見面,所以必須有方法確定對方身份。 

  第三,完整性問題 

  交易中傳輸的數據不僅不能被竊聽,同時也不能被修改。例如:在一筆轉賬交易中,轉入賬號不能被替換。 

  第四,不可否認性問題 

  交易過程一旦結束,交易的任意一方都不能單方面否認發生過這筆交易。必須有不可偽造的電子單據來證明每次交易。 

  目前國內外電子商務的安全技術有SSL(Secure Socket Layer安全套接字層)、SET(Secure Electronic Transaction安全電子交易)等協議和標準。SET協議是世界上兩家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作開發的,其1.0版于1997年6月正式推出,由于它是專門針對電子交易設計的,較好的解決了認證和安全問題,很快被行業接受(已經被IETF接收為國際標準)。我國基于SET的安全支付體系于1998年3月6日在中國銀行開通,并完成了ISP與客戶之間的交易結算。雖然目前中國銀行的網上業務僅對北京用戶開放,發放的數字化證書截止3月底也僅有6個[6],但這畢竟標志著網絡營銷中安全快捷的結算功能已具備了顯示可行性。 

  綜上所述,電子商務營銷所需的技術,無論是在國內還是在國外,無論是通訊網絡技術還是安全技術,都已走完了“技術實現”階段,現在正進入“技術開放和普及”階段;技術人員現在面臨的工作是通過技術手段來降低成本,提高普及率及安全性,從而拓展營銷的市場范圍。 

  2.環境可行性 

  網絡營銷所處的環境分為宏觀環境和微觀環境兩個部分。宏觀環境包括思想觀念、經濟體制和政策、法律體系、人口情況、技術情況等因素。微觀環境包括從事網絡營銷的企業本身,其市場中間商、顧客、競爭對手和所面對的公眾等直接影響企業為市場服務能力的行動者。宏觀和微觀環境中的眾多因素對網絡營銷的實現起著重要作用。 

  (1)宏觀因素分析 

  第一,在思想觀念方面,逐步樹立信息化意識、以市場為中心意識和網絡意識 

  朱镕基總理在政府工作報告中提出:“要科教興國,重點扶持和發展信息產業?!比珖舜蟀藢盟拇螘h通過的《國民經濟和社會發展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要》(簡稱《綱要》)明確強調發展以信息產業為發展重點的第三產業,并指出:“要顯著提高國民經濟信息化程度,繼續加強國家信息基礎設施建設?!边@充分說明利用信息技術提高企業的競爭力,是適應我國信息化的國家意志。 

  目前,我國企業已廣泛開展了不同程度的經營信息化改造工作。對于用計算機來進行購、銷、調、存的統計分析,財務管理,對于條碼技術和POS技術,我國企業已不陌生。對于EDI和MRPⅡ等世界領先的信息技術,也有部分企業在使用。企業已體驗到信息化所帶來的經濟效益,這為信息化營銷方式的引入作了很好的鋪墊。 

  經過近20多年的改革開放,我國已逐步從計劃經濟向市場經濟過渡。經濟體制改革使企業從政府架構中脫離出來,個人也因此告別了“大鍋飯”、“鐵飯碗”。在激烈的市場競爭中,誰能最快地了解信息,運用信息,誰就掌握了市場競爭的主動權。因為Internet電子商務營銷,將為人們提供最快捷的信息傳輸通道,把企業、個人和市場相互溝通起來。 

  網絡意識也越來越被人們接受。大約在3年前,北京大學的一位學生,為挽救生命垂危的同窗,向Internet發出了求援信息,很快全球1000多位醫學專家在“網上會診”,患病的學生因此而脫離險境。這一事件在社會上引起較大震動,人們開始明白虛擬空間并不虛,它聯系著現實的種種利益。我國的商家、學者、普通百姓都開始關注Internet,各種網絡刊物大量涌現,網絡意識成為市場生存意識。 

  第二,在法律環境方面,努力創造良好的法律環境是我國營銷實現過程中的重要課題 

  下面從保證營銷正常進行和營銷的超法律性兩個方面來分析。 

  保證Internet正常運作的法規并非一片空白。在我國有大量與之相關的信息方面的法律。它們都零散分布于相關的法律當中,因而,在這些法律所管轄的范圍內講“立法真空”是不恰當的。只是這些法律在Internet這個領域中實施,在取證、援引等方面存在一定的困難,只要有計算機和法律兩方面的技術支援,這些法律在虛擬空間是可以實施的。相關的法律法規具體包括: 

  對公民信息自由權的保護體現在我國的《憲法》、《教育法》、《民族區域自治法》、《香港特別行政區基本法》等,如我國《憲法》第40條規定公民的通信自由和通信秘密受到法律保護等。 

  對消費者獲取信息權的法律保護表現在我國的《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《產品質量法》等,如在《消費者權益保護法》第8條規定,消費者都享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。 

  對知識產權的保護體現在我國的《專利法》、《商標法》、《著作權法》等。 

  對企業商業信息權的保護體現在我國的《公司法》、《反不正當競爭法》以及關于證券、財務方面的法規等。 

  以上所舉法律法規的立法意圖同Internet營銷是沒有很直接聯系的。但是,它們在客觀上為營銷的各個利益主體提供了隱私權、獲取信息權、知識產權等方面的保障。 

  營銷的超法律性指由于所涉及的技術以極高的速度更新變化,使得原有立法無法完全涵蓋這一領域的內容。大致包括: 

  文本的法律效力問題。如:以網絡通信為傳遞方式的合同、公證文件等法律文本的認可和接受的條件:電子簽字及其他身份認證手續的可接受性。 

  知識產權的界定問題。如:把文字、圖像、圖形、聲音等傳統形式表達的作品轉化成二進制數字編碼是不是原作品著作權人的專利;建立站點編寫文本文件時往往要利用他人作品的片段,這種過程中的著作權關系如何界定和處理。 

  合理保護隱私權問題。營銷過程中,企業能得到許多個人信息。對這些信息如不加以保護,個人的隱私和利益將受到迅速侵害。如:某人的個人資料及電子郵件地址一旦被人倒賣,他的郵件箱中很快充斥無數的廣告電子郵件,他的正常通信會受到干擾。如何界定合理的隱私權,在網上追蹤、記錄、分析顧客的瀏覽,購買行為的合法性都屬于這一范圍。 

  行為主體的權利與義務問題。ISP、上網營銷的企業和網上消費的顧客這三者都是隨Internet才產生的主體。這三者對營銷過程中產生的病毒傳播、誹謗、反動言論傳播、交易信息傳遞失真、延時等事件各自應當承擔何種責任。 

  我國與Internet相關的法律法規有《中華人民共和國計算信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》,原國務院信息化領導小組推出的電子公告板管理辦法和因特網域名管理辦法等。這些法令和條例都只是與營銷間接相關,涉及上面提到的四方面內容的仍是空白。 

  第三,政策環境方面,我國至今未提出一套完整的政策框架 

  我國對外既沒有虛擬空間市場拓展政策,也沒有本國市場保護政策。但是,目前我國的貨幣是非自由兌換的,除了如香港等地區外,公民使用的一般不是國際通用信用卡,因而,國內的網上消費者一般不可能直接參與非本國的網頁購物活動。外國公司不能在中國的網上實現銷售,市場沒有被侵占。 

  我國與網上營銷相關的政策主要體現在通信政策?,F行的通信設施建設與經營中既有有利于營銷發展的,也有不利的。有利的部分包括:網絡建設主體明確歸口為信息產業部;初步開放市場,打破中國電信一統天下的局面。不利部分包括:通信資費的確定依然是政府行為而非市場行為,通行資費定價方法抑制網絡高速化,這種定價方法是造成網絡速度嚴重落后于世界先進國家的原因之一;非公平的競爭環境,使網上營銷無法得到高質量的服務。 

  綜上所述,網上營銷所面對的政策環境不容樂觀,中國電信市場還不具備公平競爭的環境,電子商務營銷高速發展的時機未成熟。 

  (2)微觀環境分析 

  菲利普·科特勒把公司微觀環境中的行動者分為以下6種,包括公司、供應商、營銷中介、顧客、競爭與公眾等。下面就這6種行動者的情況來分析網上營銷所面臨的微觀環境。 

  第一,公司與供應商 

  我國的企業已充分認識到應用計算機對提高企業競爭力的作用。1996年我國PC機的銷量達210萬臺,排在美國、日本之后居世界第3位,比1995年增長74%,其中非家用購置達178.5萬臺,586以上的PC機占85%。計算機在企業普及速度快、檔次高,為網上營銷提供了物質基礎。 

  企業自行建立網絡和站點費用較高。企業向ISP租用空間,開設站點的費用彈性很大,根據功能的多少由5000元/年至10萬元/年不等。有了ISP這種彈性收費就有更多的企業可以根據自己的經濟實力來開展網絡營銷。根據中國互聯網信息中心的權威統計,截至1997年10月31日,我國已有1000多家國家大中型企業建立了自己的信息中心,其中5%建立了企業計算機網絡。共有4066個單位在CN(China)下注冊了域名,展開了網上營銷,數量雖不多,但在我國與Internet連通僅4年,對企業開放僅3年。這么短的時間內,有這么多企業開始認識并利用網絡進行營銷,說明在中國已有了良好的基礎。 

  第二,營銷中介 

  營銷中介包括金融中介、營銷服務中介和實體分配機構等等。 

  前面在技術可行性分析中,已經說明了支持網上營銷的基于SET的安全支付系統在我國仍處于試點階段,這是結算中心一方的情況。支持這個系統還要考慮客戶一方的情況??蛻舻闹Ц豆ぞ呤切庞每?。到1995年末我國銀行信用卡發行了14113817張,比上年增長了67.50%。從總量上看,信用卡發行量大于上網用戶數。因而客戶一方的環境是樂觀的,結算中心的問題一旦解決,整個系統就可以運作起來支持網上營銷。 

  營銷服務中介包括接入服務提供者——ISP和線路提供者——信息產業部門。在我國,對公眾開放允許進行經營性活動的Internet級的ISP主要是CHINANET。CHINANET的網絡建設起步于1995年,目前骨干網已通達全國省會城市,干線速率為2Mbps,國際出口總容量為84.6Mbps[7]。 

  實體分配機構對所銷售的產品進行分配。網上產品分為信息產品和非信息產品。若是信息產品可通過網絡直接傳輸,不需實體分配機構;若是非信息類產品則需要送貨上門實體分配機構。由于目前我國的勞動力富余,自組送貨隊伍有一定的經濟可行性,依賴原有的網絡或連鎖店代存、顧客自取等也是可行的辦法。 

  第三,顧客 

  網上營銷在中國的普通百姓中普及存在3個難題,姑且稱之為“會用”、“敢用”、“樂意用”。 

  現在普通顧客要參與網上營銷必須具備一定的計算機基礎知識和網絡應用方面的知識。對于年輕一代來講,學習這些知識的難度不是太大。中國65%以上的網絡人口是20~30歲的年輕人。對于其他年齡層次的顧客,學習這些就有些困難。有沒有不要具備那么多知識就能參與網上營銷的途徑呢?另外,如何讓大約5100萬有線電視用戶參與到網上營銷中來? 

  假的商品和服務已充斥整個商品市場,在虛擬空間,假的可能性更高,故需要健全法規,培養顧客對網上商家的信任感,使顧客敢于參與購物和宣傳。 

  有人認為:網上營銷的推廣有悖于人們以逛街為樂的購物習慣,因而不可能有大的發展。但隨著生活節奏的加快,工作競爭的加劇,人們留給逛街購物的時間越來越少,而文化、體育休閑的時間越來越多。網上購物能同時提供給顧客大量的文化休閑活動,會有越來越多的人“樂意用”。 

  第四,競爭與公眾 

  網上營銷在我國還是新生事物,不十分普及。在同一行業內只有數量不多的幾個企業上網,競爭不是很激烈。在某一市場內競爭者不多的情況下,企業應當抓緊時機建立和鞏固市場領導者的地位。至于公眾,如媒體公眾,政府機構等。 

  綜觀網上營銷的微觀環境,顧客是存在最大問題的因素。在目標市場中普及網絡知識,培養顧客的信任感,引導他們養成良好的消費習慣是在具體進行網絡營銷時應加以注意的要點。 

三、在我國發展電子商務營銷的決策建議 

  電子商務營銷是市場營銷發展的一個方向,能實現營銷成本的降低和營銷質量的提高,最終是提高企業競爭力。企業發展電子商務營銷,目前在通訊網絡技術和安全技術方面已走完“技術實現”階段,現正進入“技術開放和普及”階段;而宏觀和微觀環境方面,思想觀念、經濟體制和政策、法律體系、人口情況以及從事營銷的企業本身,都還存在不完善的情況,直接或間接的作用和影響營銷的實現。 

  目前,美國的亞馬遜(Amazon)網上書店的年銷售額以34%的速度遞增,1997年銷售額達1.48億美元,1998年則可望突破5億美元。但是,亞馬遜從創立至今還沒有賺過一分錢,而西亞斯1997年的總利潤是12億美元。1998年亞馬遜公司的股價上漲8倍多,成為美國股市的明星。對于這種“亞馬遜現象”,美國股市分析家莫衰一是。但比較一致的看法是,美國投資者看好網上商業的巨大潛力是其走紅的主要原因。 

  我國企業發展電子商務營銷要根據自己的行業特點、目標市場消費者的行為特征、本企業的經濟實力、營銷環境狀況等因素來制定本企業營銷目標,選擇適合上網交易的產品,利用網絡工具進行營銷策劃,選擇合適的營銷金融中介開展網上交易,并利用網上工具進行數據統計和評估,及時調整策略,贏得市場主導地位。在現階段,結合國情,跟蹤技術,踏實試點,推廣發展,同時保護市場資源和民族文化,走可持續發展道路,這是發展的根本。
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